Bir çoklarının adını sıkça duyduğu, kimi zaman bir ürünün üzerinde ,kimi zaman bir reklam duyusunda rastladığı ,kimi zamanda bir ihale şartnamesinde karşılaştıkları ISO 9001:2000 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ BELGESİ hakkında yazımız. Acaba bu ISO 9001:2000 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ nedir?
Yenilir mi ,içilir mi, bu belgeyle hava atmak için komşulara gösteriş yapılabilir mi ?

Veyahut Üretmekte olduğum üründe, Vermekte olduğum hizmette, Tüketici olarak almak istediğim hizmet/üründe neyin göstergesidir bu ISO 9001:2000 KALİTE BELGESİ ?
İşletmeci olarak ISO 9000:2000 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ ile ilişkilerin faydaya odaklandığı iç ve dış pazarda ne kazandırır bana? Acaba hemen işletmede olan kaçakları önleyebilir miyim?
Veya
Ürettiğim ürünlerdeki uygunsuzlukların sayısını azaltmak için ne gibi yararlar sağlar bana?
Müşteriden iade olunan ürünlerin sayısında ne gibi azalışlar veya artışlar sağlar ?
Verilen hizmetin kalitesi ne yönde etkilenir, müşteri memnuniyetsizliğinin önüne nasıl geçilebilir? Bunu cevabını bulabilir miyim?
Veya

İşletmede yolunda gitmeyen bir takım şeyler var!
Mesela ;
- Personelin aklı bir karış havada
- Neyi nereye koyduğumu bulamıyorum
- Bilmem filan tarihte bir teklif vardı
- Bilmem falanca zaman falanca kişi,falanca sorunu ,falanca şekilde çözmüş müydü?
- Yoksa ben hala aynı yerde miyim?
Veya
- Arkadaş biz nasıl bir firmayız, nasıl bir işletmeyiz ki buradaki hiç kimseye güvenemiyorum, istediğim doğrultuda bu insanları çalıştıramıyorum, oysaki ben hep onlar için bir şeyler yapmaya çalışıyorum, “bundan sonra ben biliyorum size neler yapacağımı” gibi,
İçimden geçen aslında bir şeyleri yaptırmanın yolunun hiç de bu olmadığını da an gibi bildiğim ,başka ne olabilir acaba ?
Veya
- Kardeşim bana belge lazım! Bilmem nerenin şurasında ,İhalede bir tane iso 2001 bir tanede 9001 belgesi istiyorlar , benim bu ihaleyi kazanmam lazım
Veya
- direk şartnamede İso belgesi istiyorlar o nedenle bu göstermelik yönetim sistemine sahip olabilir miyimin cevabını hep birlikte bulmaya çalışacağız.
Ancak bu cevapları ararken artısıyla eksisiyle ,iğneyi kendimize de batıracağız zaman zaman …
Canımız acısa da!
Hatta diyeceğiz ki;
- Bu bizim tarzımız değil,
- Bunu bizim firmada yapamazsınız,
- Sen o bilmem ne konuda biraz daha bir şeyler yaz,
- Hayır hayır bu Türklere göre bir şey değil de diyeceğiz…
Tamda buradan başlamak istiyorum esasında ,bir şeyleri değiştirmek adına yapılanlardan;
Genç ve hür iken, düşlerim sonsuzken, dünyayı değiştirmek isterdim. Yaşlanıp akıllanınca değişmeyeceğini anladım. Ben de, düşlerimi biraz kısıtlayarak sadece memleketimi değiştirmeye karar verdim. Ama o da değişeceğe benzemiyordu. İyice yaşlandığımda artık son bir gayretle, sadece ailemi, kendime en yakın olanları değiştirmeyi denedim. Ama maalesef bunu da kabul ettiremedim. Ve şimdi hayatımın sonuna gelmişken; farkettim ki önce yalnız kendimi değiştirseydim, onlara örnek alarak ailemi de değiştirebilirdim. Onlardan alacağım cesaret ve ilhamla, memleketimi daha ileriye götürebilirdim. Kimbilir; belki dünyayı bile değiştirebilirdim.
Diyor yaşlı adam
Değişimi asıl zorlayan etken; kendinden başlamaktır, her ne olursan ol!
- Şayet bir baba isen baba olarak kendinden…
- Anne isen anne olarak kendinden…
- Bir işletmeci isen yönetici olarak kendinden
Özetle;
- Değişimin mutlak suretle zorunlu kılındığı daha çağdaş ,daha kontrollü ve sistematik bir yönetim felsefesini görmemiz gerekir kendimizde…
Kurum kültürü değişmeden bir kuruluşta kalitenin ve adını aldığı yönetim sisteminin değişmesi mümkün değildir.
Öncelikle bir işletme olarak ;bizimde eksikliklerimiz olduğunu ,geliştirmemiz gereken yönlerimizin olduğunu kabullenerek başlamalıyız her işe…
Osman Efendi bir sabah müthiş bir baş ağrısıyla uyanır.
İlaç alır, geçmez. Bir iki gün bekler, ağrı devam eder.
Doktor çağrılır. Doktor muayene eder, ağrı kesiciler verir,
gider. Lakin Osman Efendinin baş ağrısı artarak sürer.
Üstüne üstlük baş ağrısı yanı sıra gözleri de yaşarmaya baslar.
Başka doktorlar çağrılır… Osman Efendi Uşak’ın ileri
gelenlerindendir, ağrıyı kesene servet vaat eder.
Doktorların hiçbiri ağrıyı durduramadığı gibi sebebini de
bulamaz. Ev halkı birbirine karışır, baş ağrısından geceleri
uyuyamayan Osman Efendiyi İstanbul’a götürmeye karar verirler.
İstanbul’da en iyi doktorlar seferber olur. Röntgenler, beyin
tomografileri çekilir, testler yapılır… Görünüşe bakılırsa
Osman Efendi turp gibidir. Oysa dayanması gittikçe zorlaşan
baş ağrısı ve gözyaşları hayatı çekilmez hale getirmiştir.
Ağrı kesici iğnelerle zor ayakta duran Osman Efendi bu defa da
apar topar yurtdışına götürülür. O devirde Amerika değil İsviçre
moda, Zurih’e gidilir. Haftalarca hastanede kalınır, onlarca
profesör konsültasyon yapar, testler tekrarlanır.
Sonuç:
Osman Efendiye teşhis konulamaz. Artık yerinden kalkamayan Osman
Efendiye ağrı kesici iğneler verilir, ülkesine dönüp “dinlenmesi”, daha doğrusu son günlerini
-evinde-
geçirmesi tavsiye edilir. Osman Efendi bitkin, aile perişan. “Kader”
denilir, Uşak’a dönülür. Osman Efendi yayla evinde bir odaya yatırılır
ve ağrı kesici iğnelerle ölümü beklemeye başlar.
Bir gün, hastanın keyfi gelsin diye, Osman Efendinin eski berberi
Berber Mehmet çağrılır. Berber yataktan kalkamayan Osman Efendiyi tıraş
ederken, adamcağız derdini anlatır ve ölümü beklediğini söyler.
Berber Mehmet bir an düşünür. “Beyim?” der, “Sakın sizin burnunuzda kıl
dönmüş olmasın” Bir bakar, “Hah işte der. “Kıl dönmüş.” Osman Efendinin
şaşkın bakışlarına aldırmaksızın çantasından cımbızı kaptığı gibi kılı
çeker. Ev halkı Osman Efendinin köyü ayağa kaldıran çığlığıyla odaya
koşar. Berber Mehmet, Osman Efendinin elinden zor alınır ve cımbızın
ucunda tuttuğu yirmi santimlik kılla kapı dışarı edilir.
Osman Efendinin kanayan burnuna pansumanlar yapılır, kolonyalar
koklatılır ve yaşlı adam tekrar yatağına yatırılır. Ertesi sabah Osman
Efendi aylardır ilk defa rahat bir uykudan uyanır. Gözlerinin yaşarması
geçmiştir. Baş ağrısından ise eser kalmamıştır. Dönen kılın sinire yürüyüp
gittikçe uzayarak dayanılmaz ıstıraplara yol açtığını doktorlar ancak o
zaman keşfeder. Çözümün bu kadar basit olabileceği kimsenin aklına
gelmemiştir. Sapasağlam ayağa kalkan Osman Efendi, Berber Mehmet’i çağırtır
ve ona bir servet bağışlar.

Bu Yazıdan Çıkartılacak Sonuçlar :
1. Mehmet efendilerin fikirleri tüm sektörler için dinlenilmesi gerek.
2. Bazen büyük sorunların çok basit çözümleri olur.
3. Burnundan kıl aldırtmayanların başı çok ağrıyabilir.

Sistem uygulamaları devam ederken ISO danışmanlık firması sizin adınıza ISO 9001 belgesini veren belgelendirme şirketlerinden teklif alırlar ve sizin belirleyeceğiniz firmaya başvuruda bulunurlar.

ISO 9001 Belgesini veren firmalarda aranacak özellikler ve belgeyi hangi belgelendirme firmalarından alabiliriz aşağıdaki soruları yanıtlamak gerekir.

1-)Belgelendirme firması önüne geçen herkese belge veriyorsa yani hak eden de hak etmeyende alıyorsa öncelikle böyle bir belgelendirme firmasından ISO belgesi alınmaz

2-) ISO 9001 belgem dünyada hatırı sayılır bir belgelendirme firmasından olsun derseniz büyük firmalara bakın onlar nereden almış belgelerini

3-) İhracat yapacağım o yüzden müşterilerime sunacağım ISO belgesini diyorsanız en çok hangi ülkelere yapıyorsanız ihracatı o ülkenin belgelendirme firmasından alın.

4-) İhalelerde kullanacağım diyorsanız TÜRKAK tarafından akredite edilmiş bir firmadan almanızda fayda var.

Belgelendirme kurumunu seçtikten sonra artık sisteminizi belgelendirebilirsiniz. Belgelendirme öncesi sisteminiz ile ilgili bütün prosedürlerinizi kalite el kitabınızı organizasyon şemanızı ve belgelendirme kurumunun istediği diğer dokümanlar belge veren kuruma gönderilir ve incelemeye tabii tutulur. Doküman inceleme safhası olumlu geçmiş ise size gün verilir ve günü geldiği zaman belgelendirme firmasının size göndermiş olduğu denetçiler ISO 9001 belgesi standardına göre danışmanlık şirketi ile birlikte yaptığınız çalışmaları denetler ve raporlar bu denetim minumum 1 ve en fazla ortalama 6 gün sürer burada denetim günü firmanızın çalıan sayısına ve faaliyetlerinizin karmaşıklığına göre belirlenmiş gün sayısıdır.

Görüldüğü gibi ISO 9001:2000 Kalite Yönetim Sistemi Belgesi detayına indikçe ; karmaşık hale gelen kapsamlı bir Yönetim sistemidir. Türkiye şartlarında ISO 9001:2000 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ belgesi prensipli ,bilimsel yöntemlere önem veren bir kuruluşun göstergesi olarak da algılanabilir, belge gözüyle, veya gereksiz bir evrak ayrıntı gözüyle de görülebilir, takdir sizlerindir…

Belge almak deyimi yerine sistem kurmak ve belge almak desek daha iyi olur çünkü ISO 9001 standardının bize getirdiği bazı uygulamalar ve yaptırımlar vardır ve bunun için ıso 9001 standardı yayınlanmıştır. ıso 9001 standardına göre sistem kurmak isteyen firmalar şirketler öncelikle profesyonel bir yardım almaları gerekir. Bu yardımı yapan firmalara ISO 9001 danışmanlık firmaları diyoruz.

Bir firmanın şirketin kurumun ISO 9001 KYS belgesini gördüğümüz zaman bu firmanın ürettiği ürün veya hizmetin kaliteli olduğu anlamına gelmemelidir. Bunu biraz açmak gerekirse aslında kalitelidir fakat bizim kalite anlayışımıza ne kadar uymaktadır bunun için kalitenin tanımı yapmak gerekir.

Kalite ürün veya hizmetin müşteri şartları ile ne derecede uyuştuğunu gösterir. Yani müşteri ürünü veya hizmeti istediği şartlarda alabiliyor mu ne derece karşılanıyor. Örnek verecek olursak benim X kadar param var ve Honda markalı araç istiyorum ama X kadar paramla aracımın klimalı olmasını air bag nin olmasını ve en fazla 5 yaşında olmasını istiyorum. İşte bu istekler müşterinin kalite kriterleridir ve kurumdan veya firmadan bu şartları karşılamasını ister. X kadar para ile uçak helikopter veya honda dan daha pahalı bir araç istenmez o müşteri için kalite honda aracındaki özelliklerdir. Buda şu ifadeyi karşımıza çıkarmaktadır herkesin kalite ölçütü farklıdır ve kalite lüksü veya pahalı olanı göstermez. Bunun içindir ki firmalar şirketler veya kuruluşlar hitap ettiği müşteri kitlesini iyi seçmeli ve müşteri kitlesinin istek ve beklentilerine cevap verebilmelidir.

O zaman ISO 9001 kalite belgesi gördüğümüz zaman bu firmanın ürünleri veya hizmetleri o ürünü veya hizmeti kullananları memnun edicidir ve memnun etmek için sürekli iyileştirme yapmaktadır diyebiliriz. Peki ISO 9001 belgesi direk olarak ürünle veya hizmetle alakalı değilse nedir? ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Belgesi bir firmanın şirketin kurum veya kuruluşun sisteminin kaliteli olduğunu gösteren bir belgedir. Sistemden kasıt şirketin satınalmasından tutun satış pazarlamasının insan kaynaklarının ürün hizmet planlamasının müşteri ile iletişiminin kalite kontrolünün uygunsuzluklar ve hatalar karşısızındaki davranışları müşteri şikayetlerindeki davranışları ve olayı çözümlemeleri, müşterilerinin bu gün veya gelecekteki ihtiyaçları için yaptıkları çalışmaları, kendi iç denetimleri vb bir çok aksiyonunu kaliteli yapmaları anlamına gelir.

ISO 9001: 2000 Kalite Yönetim Sistemi belgesini almak istiyorum. O zaman şu soruyu soralım kendimize biz belge mi almak istiyoruz? sistem mi kurmak istiyoruz?

Belge almak istiyorsak yüzlerce belge satan firma bulabiliriz bastır parayı al kağıt parçasını ama amaç belge almanın yanı sıra sistem kurmak ise o zaman aşağıdaki süreci izlememiz gerekmektedir.

ISO 9001 belgesini alma sürecini anlatmadan önce şu kavram kargaşasını ortadan kaldırmak gerekir. ISO 9000 belgesi nedir? ISO 9001 belgesi nedir? ISO 9002, ISO 9003 vb kalite belgeleri nedir? onu açıklayalım.Aslında sadece belge olarak ISO 9001 kalite belgesi vardır, diğer ISO belgeleri diye yazdığımız belgeler yoktur. ISO 9001 alabilmemiz için ISO 9001 standardı vardır ve sistem bu standarda göre kurulur ve bu standarda göre denetlenir. ISO 9000 standardı vardır ve bu standart ISO 9001 deki tanımlamaları ve terimleri tarif eder, birde ISO 9004 standardı vardır ve bu stanadart ISO 9001 standardına göre sistem kuran firmalar şirketler ve kurumlara performanslarını nasıl iyileştireceklerini anlatır. Bu üç standart yani ıso 9000, ıso 9001, ıso 9004 stanadartlarının tamamına ISO 9000 stanadartlar serisi denir ve piyasada o yüzden ISO 9000 belgesi denmektedir. Doğrusu ISO 9001 kalite yönetim sistemi belgesidir ve ISO 9000 belgesi yanlış bir kavramdır. ISO 9002 ISO 9003 ise eski 1994 versiyonunda olan belgelerdir. Eski ISO9000 standartlar serisine göre tasarım yapan firmalar, şirketler veya kurumlar ISO 9001 standardına göre sistem kurarlardı ve aldıkları belge ISO 9001 idi tasarım faaliyetleri olmayan firmalar veya şirketler ISO 9002 alırlardı ve servis sonrası hizmet veren şirketler ise ISO 9003 alırdı 2001 yılında yapılan revizyonla artık bütün firmalar ISO 9001 kalite belgesi almak zorunda kaldı çünkü artık hariç tutma diye bir madde getirildi ve tasarımı olmayanlar veya sektörel olarak bazı maddeleri hariç bırakanlar o madde ile ilgili uygulamalarını hariç bırakabileceklerdi. Bu yüzden artık bütün firmalar ISO 9001 belgesi alıyorlar.