Üretimde rekabet edebilmek, rakip kalabilmek günden güne zorlaşmaktadır. Sürekli söylenilegelen müşteri ihtiyaçlarını karşılamak ve müşteri beklentilerinin önüne geçmek tabiri işin özünü oluşturmaktadır. Bu tabiri slogan olarak kullanmayıp işletmelerinin hayat felsefesi haline getiren kuruluşlar başarıya ulaşırken, slogan şeklinde sürekli tekrarlayan kuruluşlar başarılı olamamakta, her zaman ikinci ve daha aşağı sıralarda kalmaktadırlar. Başarısızlık önce yerinde saymak daha sonra geri gitmek ve sonrasında da yok olup gitmeyi beraberinde getirmektedir.

Bugün bir çok işletme müşterinin önemini anlamış durumdadır. Fakat müşteri ile bir araya gelip müşterinin problemlerini dinleyip çözüm getirici sistemleri kurup, kurulan sistemleri canlı tutmadıklarından ciddi bir rekabet gücüyle karşılaştıklarında sıkıntılar yaşamaktadırlar.

Aslında nihai ürünü kullanan müşterilerden veri toplanarak işletme bu verilerin ışığında tekrardan düzenlense bir çok müşteri problemi kısa sürelerde düzeleceği gibi rekabet gücüde artacaktır.

Bu sebeple işletmelerin ar-ge mühendislerinin belirli sürelerle müşterilerle buluşturulması onları dinlemeleri, onlarla toplantılar düzenleyip şikayetlerini dinlemeleri bir çok buluşun temelini oluşturacaktır. Evet, bazı işletmelerde satış sonrası servis ve hizmet anlayışı çok gelişmiştir. Bu işletmeleri incelediğinizde zaten birçoğunun sektörde lider firmalar olduğunu göreceksiniz. Fakat özellikle problemlerle karşılaşan servislerin iş yoğunluklarından dolayı ar-ge mühendislerini geri beslemeleri bazen sıkıntılı olabilmektedir. Küçücük bir problemin çözümü büyük bir buluş olarak ortaya çıkabilmektedir.

Buluş özünde bir probleme getirilen teknik çözümdür. Siz mevcut ar-genizde bir çok yenilikler yapabilirsiniz ve ciddi kaynak ayırabilirsiniz işletim sisteminiz yanlış ise müşterinizin değil de kendi kafanızdaki problemleri çözmüş olursunuz. Dolayısıyla elde ettiğiniz ürün müşteri problemlerini değil sizin probleminizi çözmüş olur ve kısa sürede revaçtan düşer. Üretim bandınızdan kalkar.

Son kullanıcılar ile çok sıkı iletişim halinde olursanız, son kullanıcının yaşadığı problemleri doğru tespit eder ve doğru çözümler getirebilirsiniz. Son kullanıcı ile sıkı iletişim rekabet gücünü müthiş derecede artırır.

Bir fuar ziyareti esnasında son kullanıcıyı can kulağı ile dinlemek, müşterinin yaşadığı probleme çözüm getirmeyi sağlar. Bu çözümün yeni olması durumunda patent hakkını alarak o konu üzerinde tekel olmak sistemin canlı tutulmasını sağlayacaktır. Ar-ge bu probleme zaman, kalite ve fiyat olarak en uygun çözümü getirdiğinde rekabet gücünüz daha da fazla olacaktır.

Rekabet gücünün muhafazası ise sahada var olmak demektir. Rekabet gücünün muhafaza edilememesi sahadan silinmek veya işletmenin el değiştirmesi anlamını taşımaktadır.

Bu sebeple müşterilerinizi can kulağıyla dinleyiniz. Gücünüze güç katarsınız… Aksini düşünmek bile istemiyoruz.

Hakan ÖZCAN (Patent Vekili)